日前，亞馬遜近期向大批賣家發(fā)送了重要通知，正式推出了FBA免退貨解決方案。在郵件中，亞馬遜宣布：

　　“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項新計劃，可幫助您簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨。”也就是說，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。”

　　據(jù)了解，僅退款功能適用于售價低于75美元的產(chǎn)品，像高價商品、危險品及重型大件商品等暫不納入此服務范疇。

　　亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規(guī)指南，不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：

　　①危險品;

　　②召回商品;

　　③禮品卡;

　　④重型大件商品;

　　⑤不可退貨的商品;

　　⑥平均售價高于75美金的商品。

　　另外，亞馬遜還表示，對于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實物，從而提升運營效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關的各項費用，包括物流成本等，為賣家減輕財務壓力，增強市場競爭力。

　　不同于之前歐洲站僅退款的一片罵聲，這次美國站上線“僅退款”模式之后，賣家們的反饋有褒有貶：

　　“亞馬遜也開始實現(xiàn)僅退款了?”

　　“錢貨兩失，對于退貨率高的且利潤率低的類目來說，更是雪上加霜。”

　　“這簡直是0元購的另一種說法!”

　　“我想開，怎么還有價格限制，棄置費我吃不消”;

　　“使用退款不退貨解決方案的退貨將作為買家退貨進行追蹤，計入ASIN的退貨率。這就有點坑爹了。明明商品沒退回來，卻還要算作退貨，這對我們的賬戶健康度可能會有影響”;

　　“我覺得有利有弊吧，有的東西他退回來，我還要棄置，還要額外花錢”

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　　不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時，亞馬遜會設置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會像往常一樣退回至

　　與此同時，亞馬遜也并未強制要求賣家開通此功能，賣家可根據(jù)自身經(jīng)營情況靈活選擇是否啟用。也就是說，如果賣家覺得僅退款功能無用，可以選擇不開啟，那么它也就不會影響賣家的正常銷售。

　　“僅退款”政策的“利于弊”

　　按照時間線來梳理，亞馬遜其實從2017年起就正式將“退款不退貨”服務納入售后政策，此前已低調(diào)測試調(diào)整多年。

　　2021年時，針對美國站低價商品(

　　老實來說，站在亞馬遜的角度來看，實施僅退款政策有其充分的合理性。平臺以提升顧客購物體驗為核心目標，當商品遭遇錯發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費者間的矛盾，簡化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費者傳遞出平臺對消費者權(quán)益保護的高度重視，提高用戶忠誠度和市場口碑。

　　近年來，國內(nèi)外電商平臺紛紛效仿，推出“僅退款”服務，但爭議不斷。

　　對賣家而言，低客單價商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗，促進品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低。”

　　但“僅退款”也是把雙刃劍。在實際運用過程中，賣家也會面臨商品損失風險，吸引惡意買家利用政策牟利，增加退貨率，影響店鋪運營。換句話說，這項政策可能會給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機。

　　而面對此類現(xiàn)象，亞馬遜建議對低價或高運費商品考慮全額退款不退貨，并設置自動退款規(guī)則。資深賣家建議，對高價值商品應設置退貨地址，啟用退貨商品授權(quán)(RMA)，以防惡意退款。遇到惡意行為時，可向亞馬遜平臺投訴或申請賠償。

　　總體來說，當前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務特性和運營策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細致入微的篩選機制，避免了簡單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實施的靈活性和針對性，賣家朋友可以根據(jù)實際情況作相應調(diào)整。

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文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜新規(guī)“僅退款”上線（亞馬遜賣家或?qū)⒂瓉硇乱惠喛简灒?/a>