一、簡化訂單取消流程

為了優化買家的購物體驗，eBay持續發力賣家退貨服務。

近日，eBay宣布正推出一項變革，以此來簡化買家和賣家的訂單取消流程。具體來看，從8月28日起，買家可以在商品被標記為“已發貨”之前取消訂單，同時賣家將有3天時間來接受或拒絕請求，未操作則將在3天后自動拒絕請求。

變革訂單取消流程 圖源：eBay

在賣家接受“取消訂單”的請求后，平臺將根據費用抵免政策向買家全額退款并向買家返還費用抵免。如果賣家銷售列表中只有單個數量，平臺將自動為賣家重新列出商品。通過延長買家訂單取消時限、簡化訂單取消流程，這將增加買家和賣家之間的信任，并鼓勵重復購買。

常見問題解答 圖源：eBay

對于買家來說，他們有了更多考慮的時間，減少收到貨后再退貨的可能性，有利于幫助提升購物體驗；對于賣家來說，一定程度上能避免出現延遲發貨的標記，以及降低商品退貨率。

當然，這些說法并不是沒有根據的。在eBay之前“簡化訂單取消流程”的測試中，盡管取消請求數量略有增加（總體平均取消率保持在1%，從每100筆交易中0.9筆增加到每100筆交易中1.1筆），但買家滿意度顯著提高25%，可以說是雙贏的。

二、不斷優化退貨服務

坦白來說，eBay一直都非常重視退貨服務。不僅僅是買家端，賣家端的體驗感同樣不容忽視。

隨著消費者對免費退貨、快速退貨等退貨流程的要求不斷提升，賣家所承受的退貨壓力與日俱增，畢竟退貨越多，賣家要往里面補貼的錢也就更多，這壓縮了他們的利潤空間。不少賣家直言，“退貨成本已經快要負擔不起了”……

為了幫助賣家減輕退貨壓力，eBay也是相當上心。今年4月，eBay更新了平臺的退貨政策，推出了一項新的賣家補貼政策，即當二次運輸的成本偏高時，eBay只向賣家收取與原始運單金額一致的退貨郵費，其余的運費差額將由平臺承擔。

eBay補貼退貨運費差額 圖源：EcommerceBytes

舉個簡單的例子，如果賣家寄出商品花費8.8美元，但寄回需要花費24美元，在這項政策的補貼下，賣家只需要支付9.95美元。這樣一來，賣家就無需為過高的退貨費而擔心了。

除此之外，eBay還升級了物流功能，目前包裹追蹤頁面支持賣家和買家精準查詢訂單內某一個特定物品的運送信息；同時退貨物品的物流狀態追蹤也有所優化，這能幫助賣家及時掌握物品退貨信息，追蹤物流以更好地管理店鋪售后運營。

物流狀態追蹤后臺 圖源：eBay

總而言之，退貨問題在電商發展中成為愈發關鍵的一個環節。如何平衡好買家與賣家雙方之間的利益，這是個值得深思的問題。這其中也需要指出的一點是，對于那些惡意退貨的買家，平臺也應采取相應措施，不可一味縱容，以此來促進持續長遠發展。

文章來源于互聯網:eBay大力優化購物體驗，簡化訂單取消流程