1.消費(fèi)者購買意愿被影響

零售商為了削減不斷攀升的退貨成本，推出更嚴(yán)格的退貨政策，但與此同時(shí)，美國消費(fèi)者的購物支出也隨之縮減。

近日，數(shù)字供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者?Blue Yonder發(fā)布了其 2024 年消費(fèi)者零售退貨調(diào)查的結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示，91% 的受訪者表示寬松的退貨政策會(huì)影響他們的購買決策，隨著退貨政策變得嚴(yán)格，69%的受訪者表示這阻礙了他們購買，這一數(shù)字相較2023年的59%有大幅上升。

69%消費(fèi)者被更嚴(yán)格的退貨政策阻礙 圖源：blueyonder

在受影響的消費(fèi)者中，年輕消費(fèi)者的占比更多，有76%Z世代和74%千禧一代表示更嚴(yán)格的退貨政策阻礙了他們的購買。

客觀來講，退貨政策變得更加嚴(yán)格是因?yàn)橥素洉?huì)讓成本上漲，但對消費(fèi)者而言，這也讓他們的購物體驗(yàn)大打折扣，畢竟大多數(shù)消費(fèi)者是極其重視退貨政策的。

另外，從受訪者的退貨原因上來說，有75% 的消費(fèi)者表示，退貨最常見的原因是尺碼不對，緊隨其后的是商品損壞（68%）、改變主意或不喜歡商品（49%）、收到錯(cuò)誤商品（47%）等。

退貨常見原因是尺碼問題 圖源：blueyonder

從數(shù)據(jù)上看，有很大一部分退貨原因都并不是主觀的，因此對零售商極賣家來說，如果最終目標(biāo)是降低退貨成本，除了收緊退貨政策，也能從其他方面優(yōu)化進(jìn)而降低退貨率，例如收集數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的尺碼、檢查發(fā)貨商品是否正確、降低商品在運(yùn)輸中損壞的可能性等。

2.無奈之舉

實(shí)際上，退貨政策的收緊之所以會(huì)對美國消費(fèi)者產(chǎn)生如此大的影響，也是有跡可循的。毫不夸張的說，近幾年來消費(fèi)降級的風(fēng)席卷了全球，很多消費(fèi)者都捂緊了錢袋子，美國消費(fèi)者自然也不例外。

據(jù)此前Simply Codes的一份研究顯示，在過去一年，有57%的美國消費(fèi)者增加了促銷代碼、折扣或優(yōu)惠券的使用，有62%的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)購時(shí)積極尋找并使用折扣碼，與此同時(shí)，有83%的消費(fèi)者表示，未來在網(wǎng)購時(shí)還將更頻繁地使用折扣碼。

美國消費(fèi)者增加優(yōu)惠券代碼使用 圖源：Simply Codes

但平心而論，站在零售商以及賣家的角度上來說，收緊退貨政策也是不得已為之的一個(gè)舉措，畢竟退貨產(chǎn)生的成本，是一座“隱形大山”，壓得人喘不過氣來。

此前，Narvar發(fā)布了一項(xiàng)售后調(diào)查報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，39%的美國消費(fèi)者每月至少退貨一次，光是在2023年，美國退貨商品價(jià)值就達(dá)到了驚人的7440億美元，折合人民幣約5.3億元。

四成美國人每月至少退貨一次 圖源：PR Newswire

除了退貨，甚至有一些消費(fèi)者會(huì)利用平臺(tái)的免費(fèi)退貨政策，用廉價(jià)、盜版、廢棄的商品替換購買的商品進(jìn)行退貨，導(dǎo)致賣家損失進(jìn)一步加劇。

總的來說，收緊退貨政策其實(shí)不是一件壞事，這能一定程度上杜絕一些“羊毛黨”，但消費(fèi)者想要更好的購物體驗(yàn)也無可厚非，對平臺(tái)和賣家來說，如何衡量這個(gè)“度”，是當(dāng)下急需解決的問題。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng):退貨政策收緊，美國消費(fèi)者購買意愿降低