近日，亞馬遜發布了一份研究報告，調查了英國、法國、德國、西班牙和意大利的5000家中小賣家，探討這些賣家如何通過數據分析、人工智能以及客戶關系管理等工具改進運營并提升銷售表現。
研究指出，中小賣家通過跟蹤銷售模式和消費者行為，能夠優化庫存、定價和促銷策略。例如，在英國，有53%的賣家表示采用數據驅動的方法提升了市場競爭力，而西班牙和意大利的這一比例均為52%，隨后是法國(44%)和德國(42%)。
人工智能工具的應用也在逐步擴展，幫助中小賣家創建高質量的產品頁面以及個性化推薦服務。報告顯示，77%的受訪賣家認為生成式人工智能等工具提高了運營效率，40%的賣家視人工智能為僅次于數據分析工具的重要增長推動力之一。
此外，客戶關系管理系統被認為是提升客戶忠誠度和互動效果的重要手段。英國的賣家在這一領域較領先，45%的賣家已采用較為成熟的客戶管理策略，緊隨其后的是德國 (42%)、西班牙 (37%)、法國 (37%) 和意大利 (37%)。
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