隨著2024年黑五網(wǎng)一購(gòu)物季的臨近，TikTok Shop美國(guó)站針對(duì)旺季訂單量激增的情況，推出了六項(xiàng)重要政策更新，為商家提供更靈活的履約和售后支持，助力高效應(yīng)對(duì)購(gòu)物高峰。
以下是政策的主要調(diào)整：
1. 履約SLA延長(zhǎng)，發(fā)貨時(shí)間更寬松在2024年11月14日0點(diǎn)至12月3日23點(diǎn)59分期間，標(biāo)準(zhǔn)訂單的履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)從原來的3個(gè)工作日延長(zhǎng)至4個(gè)工作日，未交付訂單的自動(dòng)關(guān)單期限延至8個(gè)工作日。
2. 節(jié)假日退貨期限延長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)2024年11月13日至12月31日購(gòu)買的商品，退貨期限延長(zhǎng)至2025年2月10日，為消費(fèi)者提供了充裕的退貨時(shí)間。珠寶和電子產(chǎn)品仍遵循30天的退貨政策，不可退貨商品不受影響。
3. 退貨物流時(shí)效優(yōu)化，簡(jiǎn)化退貨流程退貨包裹由物流服務(wù)商確認(rèn)接收后，商家若在30天內(nèi)未收到包裹，TikTok Shop將自動(dòng)批準(zhǔn)退款。
4. 高金額訂單退貨審核期限延長(zhǎng)針對(duì)金額超過100美元的退貨訂單，商家將享有4個(gè)工作日的審核時(shí)間。逾期未處理的訂單將自動(dòng)批準(zhǔn)退款。
5. 履約率優(yōu)化，減少物流延遲影響旺季期間，商家只需在履約時(shí)效內(nèi)提供有效的物流追蹤號(hào)，即便物流服務(wù)商未及時(shí)掃描訂單，也不會(huì)被標(biāo)記為延遲履約。
6. 售后自動(dòng)化工具上線，提升服務(wù)效率
TikTok Shop商家中心推出了退貨和退款自動(dòng)化功能，支持商家自定義退貨免審策略。
TikTok Shop的這些調(diào)整，充分考慮了商家在旺季期間的實(shí)際需求，同時(shí)為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物保障。借助這一系列政策更新，商家可以更輕松地迎接訂單高峰，穩(wěn)步提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
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