1.在線銷售額破紀錄

盡管受到通貨膨脹的影響，海外消費者的購物熱情有所削減。但整體而言，全球電商市場依然表現十分亮眼。

近日，人工智能CRM公司Salesforce公布了一份有關2024年11月1日—12月31日的假日購物季銷售報告。報告數據顯示，去年假日季期間，全球電商市場表現好于預期，在線銷售額達到了1.2萬億美元，相較上一年同期增長了3%，金額創下了歷史紀錄。

全球假日季在線銷售額增至1.2萬億美元 圖源：fast company

從不同的市場來看，美國去年假日季期間在線銷售額為2820億美元，同比增長了4%，漲幅略高于全球整體；而歐盟的在線銷售額同比增長了1%，和上一年差別不大。

與此同時，2024假日季的全球平均折扣率為22%，比上一年上升了兩個百分點，折扣率最高的品類是化妝品（36%）、一般服裝（30%）和護膚品（28%）。美國平均折扣率則為23%，同比增長了1個百分點，折扣率最高的品類是普通服裝（33%）、健康和美容（29%），以及家居用品和裝飾（18%）。盡管折扣率并不是很高，但72%美國購物者表示，品牌忠誠度計劃讓他們愿意繼續購買。

2024假日季折扣率 圖源：investor

2.熱門趨勢與挑戰

縱觀去年整個假日購物季，我們能看到一些明顯的熱門趨勢。

首先就是AI在電商領域的廣泛應用。隨著各大電商平臺不斷加碼AI功能，全球消費者也越來越習慣用AI來輔助自己購物了。根據Salesforce提供的數據，去年假日季期間，全球高達2290億美元的在線銷售額都是在AI產品推薦、對話式聊天機器人等AI功能的影響下達成的。并且與2023年假日季相比，全球消費者使用AI客服和聊天機器人的次數也大大增加，漲幅達到了42%。

其次就是社交電商在假日季的持續火熱。數據顯示，去年差不多足足五分之一的全球假日銷售額都是通過TikTok Shop和Instagram等社媒電商平臺達成的。這一現象迎合了當前社全球交市場快速發展的趨勢。根據Statista公布的數據， 2024年全球社交電商市場規模預計為6880億美元，同比增長20%；到2028，這一市場的規模有望突破1萬億美元。

全球社交商務市場持續增長 圖源：Stocklytics

當然，除了上述熱門趨勢，全球電商市場也不可避免地出現了許多挑戰，其中比較重要的一點就是退貨率的居高不下。Salesforce公布的數據顯示，去年假日季期間全球電商退貨額高達1220億美元，同比增長了28%。

在美國，退貨問題也很嚴重。一份來自Appriss Retail和德勤的數據顯示，2024年美國商品退貨總額為6850億美元，占零售總額的13.21%。在這些退貨中，足有15.14%都存在欺詐行為，比如違規退貨、“零元購”、被盜商品退貨等，這讓該國零售商深感焦慮。

美國2024年零售退貨總額達6850億美元 圖源：footwearnews

綜合來看，全球電商市場仍在快速發展，涌現出了大量增長機遇，但隨之而來的也有挑戰。2024年已經收官，如何在2025年積極抓住市場機遇并勇于面對挑戰，以實現業務的進一步發展，是所有跨境電商從業者都應該好好思考的問題。