一、爆款產品引發訴訟

再火的品牌，一旦產品出現了問題，就會遭遇滑鐵盧。

最近，亞馬遜知名水杯大賣Stanley陷入輿論風波，來自美國紐約州的消費者對其母公司PMI發起了一項集體訴訟，原因是Stanley的兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action的杯蓋存在安全缺陷，其螺紋在受熱和扭力作用下可能會收縮，進而導致杯蓋松動甚至脫落，給使用者帶來嚴重的燒傷風險。

消費者對Stanley提起訴訟 圖源：members.asicentral

事實上，就在訴訟前不久，美國消費者產品安全委員會已經對這兩款產品發布召回通知，稱其已在全球范圍內收到91份有關杯蓋安全缺陷及38起燒傷報告，其中11起嚴重程度需就醫。而在宣布召回前，這兩款產品銷量已經達到260萬件。

Stanley熱賣款被召回 圖源：cpsc.gov

除了產品本身存在缺陷，提起訴訟的消費者還表示，Stanley對產品召回根本沒上心，還有很多已經購買了產品的消費者沒收到召回通知。而且Stanley的補救措施也令人不滿意，除了給消費者換新蓋子，Stanley拒絕任何退換貨及退款申請。

另外，原告還指控Stanley實施了虛假宣傳，因為PMI在產品測試后明知存在缺陷，還將其上架銷售，并貼上“耐用”“防漏”“防溢出”等標簽。

被召回的兩款產品 圖源：Fortune

目前，Stanley尚未對此訴訟作出官方回應，但產品存在缺陷已經是既定事實，接下來相關的損害賠償等還需由法院或陪審團進一步審查認定。

二、產品問題頻現

事實上，這已經不是Stanley第一次因為產品問題而面臨消費者訴訟了。

去年年初，一些購買了Stanley水杯的消費者在TikTok等社交媒體上表示，他們的杯子真空密封層都被檢測出含鉛，而鉛是一種劇毒物質，可能導致兒童發育不良、心血管疾病和神經系統損傷等不良影響。

緊接著，加州和內華達州的兩名消費者向PMI發起集體訴訟，指控PMI欺騙消費者，因為品牌在營銷時從未提及產品含鉛。如果他們事先知道這事，那他們就不會購買這些杯子。

Stanley因含鉛問題被起訴 圖源：burnsandwilcox

對此，PMI回應稱，Stanley水杯在制造過程中確實使用了鉛，但這都是符合行業標準的采用，使用起來并無妨害，因為鉛上覆蓋著一層不銹鋼。

不過，即便如此，也有消費者不買單，因為就目前的技術來說，制造一款無鉛真空杯并不是一件很難的事，尤其Stanley還是行業巨頭，更有能力實現這一技術，也更應該率先作出示范。

目前，這項訴訟的最終結果還未落實，提起訴訟的消費者要求Stanley賠償超過7000萬美元，以支付所有受影響消費者的退款事項，以及因欺騙消費者而面臨的懲罰性賠償。

消費者要求賠償超7000萬美元 圖源：lezdotechmed

總的來說，無論這些訴訟結果如何，Stanley水杯存在安全缺陷這事確實沒跑了，至于后續Stanley會如何應對以挽回品牌名聲，還有待后續關注。不過，這倒是給其他賣家提了個醒，做營銷也得切合產品實際，不然一旦產品有問題，前面有多紅火，后面就有多麻煩。