一、推出AI采購助手

在電商領域，AI的潛能還在持續釋放。

近日，沃爾瑪宣布推出一項全新GenAI助手，Wally，其核心功能是幫助賣家簡化采購流程，尤其是與市場趨勢、產品銷售等環節相關的數據分析，是Wally發揮功效的關鍵領域。

沃爾瑪開發新AI ?圖源：pymnts

比如，賣家可以向Wally輸入產品數據，獲得有關當前數據的核心見解，例如哪些產品適合多備貨，哪些產品需要減少庫存，這些產品賣得好與不好的原因是什么，如何解決產品銷量不好的問題等等。賣家上手不僅實用性強，而且操作簡便。

不過，目前Wally仍處于起步階段，后續還要根據賣家的使用反饋和需求不斷改進，逐步成為一項滿足賣家日常需求的運營工具。

除了開發賣家端AI助手，在沃爾瑪內部，致力于提升運營效率的AI工具也正被廣泛推行。今年初，沃爾瑪首席執行官Doug McMillon就表示，“在人工智能項目取得初步成功后，我們計劃推廣更多人工智能編碼工具，提高大家的工作效率。”

沃爾瑪將推出AI編碼工具 圖源：grocery dive

此外，沃爾瑪還與人工智能公司Helios達成合作，利用Helios提供的技術來預測農產品價格及供應情況，加強沃爾瑪農產品供應鏈。目前，在美國，沃爾瑪共有4600多家門店銷售農產品，每天需要處理數千個農產品SKU。

二、AI賦能電商大勢所趨

沃爾瑪為賣家開發AI工具，其實也是為自身發展贏得更多機會。畢竟賣家銷量上漲，也將直接推動沃爾瑪營收增長。因此，無論是出于減輕賣家運營負擔，還是提升顧客購物體驗，對電商平臺來說，AI技術都是一件趁手的好“兵器”。

比如2月，家居零售商Wayfair推出最新版個性化AI購物工具，Muse。這項工具將各種不同的家居裝修風格，與Wayfair提供的家居產品建立關聯，在顧客選定某種風格時，給顧客提供相應的產品購買建議，旨在幫助顧客輕松找到家裝靈感。

Wayfair推出全新AI購物工具 圖源：investor.wayfair

同一時期，Shopee與Open AI達成合作，宣布將利用人工智能代理Operator，為Shopee顧客提供更加便利高效的購物服務。

在此之前，Shopee也面向平臺賣家推出了一款AI助手Shop AI Assistant，其作用相當于人工客服，可以在賣家繁忙的情況下及時解答顧客疑惑，包括售前和售后咨詢，保證全天候在線，避免賣家因處理消息不及時而流失潛在客戶。

Shop AI Assistant處理顧客咨詢 圖源：seller.shopee

而就在最近，韓國科技巨頭Naver更進一步，推出人工智能購物應用Naver Plus Store，為顧客提供更加場景化、個性化的購買體驗。

可以說，在這個充滿機遇與挑戰的新時代，AI+電商已然發展成為一種成熟的商業模式。不僅是電商平臺將從中受益，更多中小賣家也將感受到這場行業變革帶來的發展春風。未來，在AI技術的持續賦能下，相信一個更加智能、智慧的貿易時代也將逐步落于現實。