一、200件壓力鍋被召回
小家電向來是熱門品類，各種功能產(chǎn)品五花八門，深受市場青睞。但與此同時，安全問題也如影隨形，賣家稍不注意，便可能招致嚴重的經(jīng)營損失。
近日，美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）發(fā)布公告，稱知名家電品牌SharkNinja旗下產(chǎn)品Foodi OP300系列壓力鍋因存在燒傷隱患，將被全數(shù)召回。其中美國市場大約召回1846400萬件，加拿大市場大約召回184240萬件，總計約203萬件。
SharkNinja召回200萬臺壓力鍋 圖源：CPSC
根據(jù)公告，此次召回產(chǎn)品范圍包括SharkNinjaOP 300、OP301A、OP302、OP302BRN、OP305、OP305CO等12款壓力鍋，以及任何單獨購買的適用于這些型號產(chǎn)品的壓力鍋鍋蓋。
也就是說，問題主要出在鍋蓋上，在使用過程中，鍋蓋可能被意外打開，導(dǎo)致鍋里的高溫食物迅速噴出，對使用者造成燙傷。目前，CPSC已經(jīng)收到106起燒傷報告，其中有50多起涉及面部或身體二級或三級燒傷，有26起報告當(dāng)事人提起了訴訟。
從2019年到2025年3月期間，這批壓力鍋陸續(xù)在北美沃爾瑪、好市多、山姆、亞馬遜等零售渠道分銷，售價在200美元左右，預(yù)估總銷售額達到4億美元（約合29億元）。
Ninja壓力鍋套件 圖源：Amazon
眼下，針對產(chǎn)品問題，SharkNinja已作出回應(yīng)，表示“消費者安全是SharkNinja的首要任務(wù)”，購買過該系列產(chǎn)品的顧客需先暫停使用壓力烹飪功能，聯(lián)系品牌免費更換鍋蓋，其他功能例如空炸等可以正常使用。
二、安全問題需重視
其實要說產(chǎn)品召回事件，這問題也不止出在SharkNinja一家身上，越是這種功能密集型，又需要用電的產(chǎn)品，越是容易出現(xiàn)使用隱患。這也提醒著相關(guān)賣家，千萬要重視產(chǎn)品安全問題，避免在產(chǎn)品端出現(xiàn)缺陷。?
比如前段時間，泳池清潔品牌Aiper旗下一款無線泳池清潔機器人Seagull Pro ZT6001被CPSC發(fā)布召回通知，原因是這款產(chǎn)品配備的電流適配器存在加載過熱風(fēng)險，而且在宣布召回前，已經(jīng)有19起報告稱這款清潔器在充電時出現(xiàn)冒煙甚至起火的情況。
Aiper產(chǎn)品被召回 圖源：Canada.ca
由于這一安全隱患，Aiper一下要召回總共32660臺泳池清潔器，這些產(chǎn)品平均售價在700-900美元，其中還有2530臺銷往了加拿大。在收回這些產(chǎn)品后，Aiper將免費寄回另一款泳池清潔器Aiper?Scuba S1。這一來一去，品牌面臨的損失必然是不小的。
此外，還有一些產(chǎn)品，由于受力裝置比較多，也很容易出現(xiàn)安全問題。
比如就在CPSC召回泳池清潔器的同一天，九號公司旗下品牌Segway的兩款熱銷滑板車?Max G30P和Max G30LP也被緊急召回，理由是這些滑板車的折疊裝置存在故障風(fēng)險，車把可能在使用過程中自動折疊，進而導(dǎo)致使用者跌倒受傷。
Segway需召回滑板車 圖源：Facebook
再比如去年底，亞馬遜知名水杯大賣Stanley不僅產(chǎn)品被召回，品牌自己還陷入了輿論風(fēng)波。具體來說，CPSC宣布召回Stanley兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action，因為這些杯子的杯蓋存在安全缺陷，可能會意外松動甚至脫落，給使用者帶來嚴重的燒傷風(fēng)險。而這些水杯在被召回前，在市面上的銷量已經(jīng)達到260萬件。
Stanley被召回的兩款產(chǎn)品 圖源：Fortune
這一個個案例，無一不在提醒著賣家，產(chǎn)品安全問題始終是重中之重，如果前期沒有足夠重視，即便產(chǎn)品賣出去了，后期也會招來大麻煩。而且，越是賣得好的產(chǎn)品，一旦出了安全問題，造成的損失也會更大。
當(dāng)然，這些都是賣家在售前就應(yīng)具備的意識，但這并意味著對安全問題的關(guān)注就僅僅停留在售前層面。針對售后顧客體驗，賣家也應(yīng)當(dāng)有意識給予關(guān)注，尤其是那些透露出產(chǎn)品潛在安全問題的評價，或許能夠幫助賣家提前避免更大的麻煩。
此前，深圳跨境賣家車揚科技就因為疏忽了客戶投訴，導(dǎo)致最后面臨高達800萬美元的賠償金。事情經(jīng)過是，車揚售賣的某款產(chǎn)品配件中自帶的一顆紐扣電池被兒童誤吞，造成孩子氣管灼傷。
深圳市車揚科技有限公司 圖源：車揚
于是孩子父母先起訴亞馬遜，亞馬遜的律師發(fā)郵件通知車揚科技，但車揚負責(zé)人看發(fā)件人非亞馬遜，便以為是垃圾郵件，沒有及時處理，也因此錯過了最佳處理時機。
所以說，無論是售前還是售后，產(chǎn)品安全問題都不容忽視。尤其是跨境賣家，面向海外客戶，一些處理措施耗費時間更長，更需要從源頭上杜絕產(chǎn)品安全問題，同時及時關(guān)注客戶反饋，避免出現(xiàn)大批產(chǎn)品召回事件，既損失了業(yè)績，又傷害了聲譽。
