調(diào)研是商業(yè)決策的前提，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，調(diào)研更為重要，因?yàn)橛懈鄶?shù)據(jù)，決策的即時(shí)性更強(qiáng)。

所以，要高度重視調(diào)研，才能運(yùn)籌帷幄，決勝商海。用戶調(diào)研基礎(chǔ)的三塊包括用戶畫(huà)像、媒介接觸習(xí)慣和用戶滿意度。

用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像本來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的詞匯，為的是將用戶描繪的更準(zhǔn)確。現(xiàn)在做研究都喜歡用這個(gè)詞。用戶畫(huà)像為得是更清晰我們的目標(biāo)用戶。

但很多人做用戶畫(huà)像只是為了完成任務(wù)，為了追趕流行，大家都在做，所以我也要做。

做用戶畫(huà)像的真正目的在于細(xì)分客戶，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)；第二是洞察不同客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)品類(lèi)的態(tài)度，以便調(diào)整產(chǎn)品，或者開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，保留存量，吸引增量。

真正的用戶畫(huà)像核心是用戶的精準(zhǔn)描述，重點(diǎn)在于對(duì)我方品牌和產(chǎn)品態(tài)度及行為，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)度和行為，間接競(jìng)爭(zhēng)（品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)）對(duì)手態(tài)度和行為。具體包括：

基礎(chǔ)背景：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、地域、婚否、是否有小孩等職業(yè)特點(diǎn)：月收入、公司性質(zhì)、行業(yè)等態(tài)度傾向：對(duì)我方品牌和產(chǎn)品，市場(chǎng)上其他品牌和品類(lèi)的態(tài)度和意愿等行為現(xiàn)狀：根據(jù)行業(yè)消費(fèi)周期特點(diǎn)，近一年或半年或三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)哪些品牌及產(chǎn)品系列等生活方式和價(jià)值觀：消費(fèi)主張、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、線下購(gòu)物場(chǎng)所和周期、媒介接觸等

媒介接觸習(xí)慣

調(diào)研媒介接觸習(xí)慣主要是未來(lái)開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，選擇最合適投放策略及媒體，挖掘最精準(zhǔn)的訴求點(diǎn)。

傳統(tǒng)媒體接觸習(xí)慣四大傳統(tǒng)媒體，包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播；戶外廣告、電梯廣告、地鐵廣告；朋友推薦；沙龍、論壇、推介會(huì)等等

PC端媒體接觸習(xí)慣門(mén)戶網(wǎng)站、貼吧、論壇、QQ群、搜索引擎、直播、游戲等等

移動(dòng)端媒體接觸習(xí)慣微博、微信、頭條、抖音、手機(jī)百度等等

媒介態(tài)度和行為接觸率、喜愛(ài)度、忠誠(chéng)度、媒介行為

推廣訴求點(diǎn)喜歡什么方面的內(nèi)容，偏好什么形式的內(nèi)容，比如文字、圖片、視頻、短視頻、音頻等等

用戶滿意度

調(diào)研用戶滿意度最重要的是為了更好地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升傳播和互動(dòng)的精準(zhǔn)性。用戶滿意度具體包括：

整體滿意度：期望、差距、投訴和建議二級(jí)指標(biāo)滿意度：品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、終端、傳播滿意度三級(jí)指標(biāo)滿意度：品牌形象、品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等；產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等；定價(jià)、性價(jià)比、活動(dòng)價(jià)、會(huì)員價(jià)等；渠道便利性、渠道物流、渠道溝通、售后服務(wù)等；終端動(dòng)線、終端導(dǎo)購(gòu)、終端活動(dòng)等；傳播溝通、互動(dòng)、信任度等。

那如何執(zhí)行用戶調(diào)研呢？

一、用戶調(diào)研必須設(shè)計(jì)調(diào)研方案

調(diào)研目的、調(diào)研主要內(nèi)容、用戶樣本量及抽樣、調(diào)研時(shí)間地點(diǎn)、調(diào)研組織、執(zhí)行和預(yù)算方案。

二、選擇調(diào)研形式

可線下調(diào)研，比如深度訪談、焦點(diǎn)小組座談會(huì)、定量問(wèn)卷攔截訪問(wèn)；

也可通過(guò)在線調(diào)研問(wèn)卷，在線發(fā)送給目標(biāo)用戶；也可以在自媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，回答之后可以抽獎(jiǎng)。

此外非常重要的一點(diǎn)是調(diào)研一定要到用戶現(xiàn)場(chǎng)，了解和洞察用戶購(gòu)買(mǎi)和使用需求和特點(diǎn)。

三、調(diào)研執(zhí)行督導(dǎo)

調(diào)研不能為了調(diào)研而調(diào)研，而要滿足真實(shí)性和準(zhǔn)確性要求。線下訪問(wèn)必須對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求填寫(xiě)規(guī)范，邏輯順序等等，線上訪問(wèn)一定要有說(shuō)明，必須要有問(wèn)題能夠甄別用戶到底是不是真實(shí)填寫(xiě)。

調(diào)研是商業(yè)最基礎(chǔ)的活動(dòng)，也是我們每個(gè)職場(chǎng)人士必須具備的技能，必須掌握專業(yè)的調(diào)研方法和調(diào)研工具，比如常用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)軟件。