一、Shopee倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品

隨著跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，線上消費者對于商品質(zhì)量和賣家服務的要求也在不斷提高，為了給予消費者最好的購物體驗，各大電商平臺可謂八仙過海、各顯神通。

近日，東南亞電商巨頭Shopee發(fā)布了一則重要通知，宣布Shopee越南站將從2025年6月16日起，開始應用新的產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率（POR）指數(shù)來評估平臺商品質(zhì)量，當前用于計算不良商品評級率的數(shù)據(jù)（NRP）則將在2025年6月15日前停止使用并完成過渡。

Shopee更新產(chǎn)品質(zhì)量負面評分值數(shù) 圖源：Shopee

首先細說一下產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率（POR）。

Shopee規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量評分是指買家根據(jù)產(chǎn)品實際使用體驗給出的反饋，評分為1-5星，并附帶有文字評論和圖片/視頻。而產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率(POR)則被定義為“本周獲得1星或2星評價的訂單”與“本周商品完成總數(shù)和之前已完成但在一周內(nèi)接受評估的申請”的百分比。

舉個例子，假設(shè)A賣家某產(chǎn)品在本周內(nèi)完成非重復買家商品訂單數(shù)量為15單，本周該產(chǎn)品已完成但由非重復買家評分的訂單數(shù)量為5單，而同一周非重復買家給出的1-2星低價評分訂單數(shù)量為5單，那么A賣家產(chǎn)品本周的產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率就是5/（15＋5）*100%=25%。

產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率計算公式 圖源：Shopee

需要注意的是，當前用于計算不良商品評級率的數(shù)據(jù)（NRP）是把質(zhì)量分、退貨退款、買家評論等指標相結(jié)合，作為衡量商品質(zhì)量的依據(jù)，而如今則直接將質(zhì)量和差評率掛鉤，對賣家來說會更加嚴格。

對此，Shopee官方表示，產(chǎn)品質(zhì)量是提升賣家購物體驗的重要因素之一，新的產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率將幫助賣家查漏補缺，提升口碑，從而實現(xiàn)場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展。

此外，Shopee還規(guī)定，自2025年6月23日起，平臺將根據(jù)前一周周一至周日的評論數(shù)據(jù)更新所有產(chǎn)品的質(zhì)量負面評分率，如果POR值數(shù)大于或等于20%，對應的產(chǎn)品將被強制下架。

值得一提的是，產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率是向賣家開放的，賣家不僅能監(jiān)控過去一周內(nèi)負面評分率接近違規(guī)水平的產(chǎn)品，也可以在“違規(guī)類型”列表中查看已被下架商品的詳細信息，從而進行整改，而這也是Shopee更新產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率算法的最終目的，即倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品，提高市場競爭力。

當然，對于屢教不改的賣家，Shopee也有對策。該平臺規(guī)定，自2025年7月21日起，如果賣家仍有大量產(chǎn)品POR值數(shù)大于20%，則將面臨罰分處分，扣分太多的店鋪將被限制銷售，還不能參與平臺活動。

不同違規(guī)級別的罰分標準 圖源：Shopee

二、認真做產(chǎn)品才是王道

好的產(chǎn)品才是吸引顧客下單的關(guān)鍵，一直以來，Shopee都對賣家產(chǎn)品質(zhì)量提出了高要求。

去年年中，Shopee菲律賓站點就發(fā)布了一項新政策，宣布自2024年7月15日起，平臺將隱藏或者刪除那些因質(zhì)量差收到過多1-2星差評的商品，被隱藏的商品一般至少需要一個星期才能重新顯示。因此，為了避免影響店鋪表現(xiàn)，Shopee提醒賣家需要盡快優(yōu)化產(chǎn)品并與消費者溝通處理差評。

Shopee菲律賓隱藏差評過多產(chǎn)品 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

今年4月，Shopee菲律賓跨境店再次發(fā)布消息稱，將使用產(chǎn)品質(zhì)量負面評分率（POR）作為商品質(zhì)量的衡量指標，若賣家產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則處罰將按周遞增加重。

當然，無論在哪個市場，“產(chǎn)品為王”的理念都很適用，正因為深知這點，包括Shopee在內(nèi)的電商平臺都在持續(xù)加大力度擁抱更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

印度時尚電商平臺Meesho在打壓低評分商品上就毫不手軟，凡是評分長期在3分（滿分5分）以下徘徊的產(chǎn)品，Meesho都會直接下架，截至2024年年初，該平臺已經(jīng)下架了近20萬種質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。

Meesho下架近20萬種產(chǎn)品 圖源：Meesho

無獨有偶，電商巨頭亞馬遜也積極敦促賣家優(yōu)化產(chǎn)品，其推出的買家之聲（Voice of the Customer）功能會根據(jù)紅橙黃青綠五種顏色對應不同產(chǎn)品的滿意度，當關(guān)于商品的評級為黃色（一般）、橙色（不合格）和紅色（極差）時，就是提醒賣家應采取措施來提高買家的購物體驗，以免差評率太高導致產(chǎn)品被停售。

亞馬遜根據(jù)產(chǎn)品滿意度進行分級 圖源：亞馬遜全球開店

可以肯定的是，Shopee、亞馬遜等巨頭接二連三的監(jiān)管政策在一定程度上給賣家?guī)砹烁嗟奶魬?zhàn)，但與此同時也為賣家提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平提供了契機。對于賣家而言，再多的廣告投入都不如過硬的產(chǎn)質(zhì)量品，唯有積極應對政策變化，努力提升客戶體驗，才能提升自己的市場競爭力。