一、大量評論被移除

隨著年中大促的圓滿結束，亞馬遜“合規風暴”如約而至，這使得許多賣家深感不安。

近日，有跨境賣家在社交平臺上反饋稱，Prime Day一過，亞馬遜就發起了一輪大清洗，開始大范圍刪除評論，導致其多個鏈接評論數量幾乎腰斬。該賣家表示：“今天發現很多產品的評論都掉了，這次掉評數量簡直是空前，之前是幾十的掉，今天是幾百的掉……全部給你擼光，有種“伸手必被抓”的態勢。”

賣家反饋亞馬遜大規模刪評 圖源：小紅書

此帖文發布后，就讓跨境圈炸開了鍋，不少賣家附和稱，自己店鋪的鏈接最近也遭遇掉評，甚至合并過Vine留評（亞馬遜推出的一項評論管理工具，可幫助賣家獲取優質評論）或做過VP留評的也未能幸免。

“太離譜，五分鐘內掉了幾百條評論。“

“七成評論全都掉光，人麻了。“

多位賣家遭遇刪評 圖源：小紅書

不得不說，亞馬遜這次出手，真是又快又狠。結合這些賣家反映的情況，可以發現，此輪清理并非系統失誤或者偶然，而是亞馬遜有預謀的、推進評論合規的一次整頓行動。

在這次刪評活動中，存在刷單行為的賣家成為重點清理對象，很多遭遇刪評的賣家都坦言自己存在虛假評論的行為，其中一些人還受到了警告信。業內人士猜測，亞馬遜可能已啟用更智能的識別模型，因此才能對賬號行為、評論結構等維度進行交叉校驗。

除此之外，合并變體操作也是本輪清理的高頻觸發點。此前亞馬遜平臺曾發布過Vine評論規則的澄清公告，明確不再因合并變體而自動累加評論數。這也意味著，過去賣家通過合并子ASIN增加評論的行為，與平臺規定相悖。

亞馬遜Vine評論規則澄清 圖源：亞馬遜

在此情況下，不少鏈接在合并Vine留評后出現了斷崖式掉評：“之前靠合并子體Vine評論攢下的150條評價，按新規只能保留30條，一夜之間掉了120條。“

更糟糕的是，高分評論被批量清理，賣家Listing綜合評分也隨之下滑。

“這次亞馬遜下手是真的狠。我看到我們類目里，有些鏈接掉得最厲害的，從200條評論、4.9星，直接掉到22條評論、3.9星。“

“今天一看，評分全都3.0了，沒法看了。“

賣家評分大跌 圖源：小紅書

二、亞馬遜監管漸嚴

穩坐全球電商頭把交椅的亞馬遜，在推動市場合規方面也是一馬當先，近年來該平臺不斷升級監管機制，織就了一張“伸手必被捉”的天羅地網。

不久前，深圳一位主營智能家居類目的賣家，就是刷評行為被截圖舉報，最終被亞馬遜直接封號，3款熱賣產品鏈接齊齊下架，價值50多萬的庫存也被凍結，這一事件很好地印證了亞馬遜嚴打虛假評論的決心。

亞馬遜升級對虛假評論的打擊力度 圖源：GOV.UK

當然，虛假評論只是平臺治理的冰山一角。構建可持續發展的電商生態，需要貫穿從賣家準入門檻、商品質量管控、智能物流配送到消費者權益保障的全鏈路閉環。

前不久，不少賣家就收到了來自亞馬遜平臺的“虛擬身份驗證”郵件。郵件內容顯示，亞馬遜將要求其通過面試驗證賬戶信息和庫存的真實性，如若沒能成功通過驗證，賣家賬號及店鋪資金都將被凍結。

據了解，亞馬遜之所以發出驗證要求，是因為平臺認為這些賣家賬號可能進行了刷單、賣假貨、注冊信息經常修改等欺騙性或異常行為，涉嫌違反《亞馬遜服務商業解決方案協議》第3條規定，因此要求賣家在視頻面談期間完成虛擬身份驗證，以幫助平臺核實身份。目前來看，亞馬遜歐洲站掃號頻率最高。

亞馬遜發起視頻驗證 圖源：亞馬遜

值得一提的是，今年以來，亞馬遜平臺連續發起多次“掃號”行動，重點圍繞高風險行為或身份異常賬戶，在這場聲勢浩大的合規風暴中，一大批違規賬號浮出水面，最終被清理出局。

從這一系列密集的整頓行動不難看出，亞馬遜對賣家體系的合規化進程正在不斷提速。這家電商巨頭對某些“灰色地帶”的容忍空間正以肉眼可見的速度收縮，因此賣家一定不要抱有僥幸心理，以免一朝落網，悔之晚矣。