一、被羊毛黨盯上

眾所周知，亞馬遜“僅退款不退貨”功能自上線(xiàn)以來(lái)就成為跨境電商圈子熱議的焦點(diǎn)，盡管該政策在一定程度上完善了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，但也滋生大批“羊毛黨”，讓眾多老實(shí)做生意的賣(mài)家吃盡了苦頭。

更糟糕的是，隨著全球經(jīng)濟(jì)下行，大批消費(fèi)者可支配收入減少，越來(lái)越多人開(kāi)始鉆起了亞馬遜的空子，即使是不在“僅退款不退貨”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，這些消費(fèi)者也要想其他辦法白嫖。

在美國(guó)知名社交網(wǎng)站Reddit上，就有人發(fā)布了這樣一個(gè)論壇話(huà)題：“在亞馬遜上獲得僅退款不退貨的最道德的方式是什么？”此話(huà)題一出現(xiàn)，就引起了廣泛討論，不少“經(jīng)驗(yàn)人士”紛紛開(kāi)始出謀劃策。

海外群組專(zhuān)門(mén)分享如何從亞馬遜上僅退款 圖源：跨境電商跨境屋

“我買(mǎi)了一個(gè)800美元的床墊，告訴亞馬遜床墊太硬了，結(jié)果客服告訴我可以保留床墊僅退款不退貨。”

“任何可能溢出的東西像洗滌劑、面粉、清潔劑……只需將大約 1/4 的溶液倒在運(yùn)輸包裝里，拍張照片然后發(fā)給亞馬遜并留下剩余的就可以了。”

除了制造商品質(zhì)量和運(yùn)輸問(wèn)題的假象外，一些“羊毛黨”還會(huì)利用亞馬遜的免費(fèi)退貨政策，用廉價(jià)或廢棄的商品替換原本購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行退貨，以此迷惑快遞公司和賣(mài)家，從而留下正品。

消費(fèi)者以次充好 圖源：跨境電商跨境屋

二、賣(mài)家防不勝防

惡意退款、虛假退貨……占便宜的方式層出不窮，給賣(mài)家?guī)?lái)了不同程度的損失，而隨著線(xiàn)上購(gòu)物方式的改變，消費(fèi)者“薅羊毛”的手法也在不斷升級(jí)，讓賣(mài)家防不勝防。

比如，今年亞馬遜Prime Day過(guò)后，就有賣(mài)家在社群中爆料稱(chēng)：“有運(yùn)營(yíng)搞錯(cuò)優(yōu)惠券了，虧了十幾萬(wàn)。不知道能不能通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)取消，一小時(shí)虧了18萬(wàn)。”

結(jié)合該賣(mài)家給出的信息，此次出問(wèn)題的產(chǎn)品是一款家居按摩椅，原價(jià)約為350美元，但由于運(yùn)營(yíng)誤設(shè)置了一張價(jià)值1萬(wàn)美元的優(yōu)惠券Coupon，致使消費(fèi)者得以零成本購(gòu)入。

被零元購(gòu)的商品 圖源：知無(wú)不言

事實(shí)上，類(lèi)似事件在亞馬遜上并不少見(jiàn)，尤其是在大促期間，而這種因操作失誤出現(xiàn)價(jià)格漏洞的鏈接一旦被“羊毛黨”盯上，后果往往不堪設(shè)想，他們不僅會(huì)趁機(jī)零元購(gòu)，還會(huì)在一些折扣分享群中瘋傳商品鏈接，有的消費(fèi)者甚至?xí)苯酉聠螖?shù)百件，等到賣(mài)家發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，虧損金額早已累積到驚人數(shù)字。

而面對(duì)“羊毛黨”的猖獗行為，亞馬遜也采取了多項(xiàng)措施予以應(yīng)對(duì)。今年8月，亞馬遜先是限制了“僅退款不退款”服務(wù)的使用范圍，規(guī)定只有信譽(yù)良好的賣(mài)家才可以申請(qǐng)退款不退貨；后又針對(duì)“促銷(xiāo)疊加”問(wèn)題更新了后臺(tái)保險(xiǎn)功能，允許賣(mài)家自行選擇是否疊加促銷(xiāo)，從源頭上杜絕消費(fèi)者利用不同優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)“零元購(gòu)”的現(xiàn)象。

亞馬遜上線(xiàn)疊加促銷(xiāo)設(shè)置功能 圖源：亞馬遜

總的來(lái)說(shuō)，部分消費(fèi)者的不良購(gòu)物行為正在擾亂電商圈的生態(tài)發(fā)展，盡管目前還看不到徹底根除這一現(xiàn)象的可能性，但隨著亞馬遜等平臺(tái)逐漸收緊監(jiān)管，并逐步完善賣(mài)家后臺(tái)設(shè)置，未來(lái)“零元購(gòu)”、“薅羊毛”現(xiàn)象有望減少，賣(mài)家可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)也有望降低。

文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng):大批羊毛黨退款不退貨，亞馬遜賣(mài)家被薅麻了