一、高額退貨費

在跨境電商的浩瀚藍(lán)海中，亞馬遜作為行業(yè)的領(lǐng)航者，以其龐大的用戶基礎(chǔ)、高效的物流體系以及嚴(yán)格的平臺規(guī)則，吸引了無數(shù)賣家競相入駐。然而，也有賣家在這個平臺上經(jīng)歷了一些令人無奈的事情。

近日，有一位亞馬遜賣家在論壇里闡述了自己的離譜經(jīng)歷，稱一個訂單竟然被亞馬遜收了1800美元（約合人民幣1.28萬）的高額退貨運費，而這個訂單里的商品僅有一件并且使用的還是商品原包裝，發(fā)貨時的運費只需要50美元（約合人民幣355元）。

賣家發(fā)帖 圖源：亞馬遜賣家論壇

這暴漲了快40倍的退貨費讓賣家無比驚訝，根本無法理解亞馬遜的這波操作。收到“天價”退貨費用單后，賣家第一時間進(jìn)行了申訴，但沒有得到任何實質(zhì)性的回復(fù)，賣家表示“發(fā)郵件給客服，所有回復(fù)都是復(fù)制粘貼；打電話給客服中心，也沒有進(jìn)一步的答復(fù)。”

對此，在論壇帖子下方的回復(fù)中不少賣家發(fā)出了共鳴，認(rèn)為亞馬遜的退貨費用簡直是一筆“糊涂賬”。其中就有賣家表示自己曾經(jīng)有個訂單被亞馬遜收取了1759.04美元，而他向客戶收的聯(lián)邦快遞費用只有16.52美元，目前正在尋求亞馬遜客戶服務(wù)部門的幫助，還未能得到妥善解決。?

有賣家存在同樣的問題 圖源：亞馬遜賣家論壇

對于可能的原因，也有賣家進(jìn)行了分析，認(rèn)為這可能是包裹疊放在另一個包裹上面，導(dǎo)致承運商掃描測量的結(jié)果不準(zhǔn)確，也有人說可能是因為掃錯了標(biāo)簽。不管是哪一種，這筆退貨費用不正常是肯定的，還需要進(jìn)一步的調(diào)查和核實。

二、退貨問題苦賣家久矣

且不說這莫名其妙的高額退貨費用，其實就退貨問題來說，這一直以來都是跨境電商賣家們所面臨著的“老大難”問題，早已成為吃掉賣家利潤的一大殺手，可以說賣家苦退貨問題久矣。

來自客戶退貨平臺Return Prime的一項研究顯示，在印度電商市場，退貨率最高可達(dá)到40%。具體來看，幾乎有17.6%的電商訂單會被退回，時尚鞋履等類別的退貨率約為30-35%，超過40%的的商品因尺碼不合適被退貨。按照這樣的趨勢發(fā)展下去，到2025年，賣家很有可能會因退貨而損失高達(dá)200-300億美元的收入。

因退貨損失嚴(yán)重 圖源：India retailing

這樣的現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在單個市場。在售后體驗優(yōu)化平臺Narvar發(fā)布的一項針對1900多名美國消費者的售后調(diào)查報告中，39%的受訪者表示每個月至少退貨一次，2023年，美國退貨商品價值竟然高達(dá)7440億美元。

讓賣家更為頭疼的是，亞馬遜上線了“僅退款不退貨”的功能，滋生了大批羊毛黨。在社交平臺Reddit上，就有人發(fā)帖討論“在亞馬遜上獲得僅退款不退貨的最道德的方式是什么？”，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議。其中，還真有人出謀劃策薅羊毛，比如購買那些可能溢出來的商品時，有網(wǎng)友表示“只需要倒出約1/4的溶液在快遞包裝里，拍張照片發(fā)給亞馬遜并留下剩余的就可以了”。

發(fā)帖討論如何從亞馬遜上僅退款 圖源：跨境電商跨境屋

可以肯定的是，跨境電商目前還處在向上發(fā)展的階段，但不可否認(rèn)在這個過程中許多問題也浮出了水面，侵蝕了賣家的利潤空間。不過做生意難免會遇到或這或那的問題，而這里提到的退貨問題涉及到消費者、平臺和賣家的三方利益，想要完全平衡好確實有難度。作為賣家，能做的便是盡量將主動權(quán)掌握在自己手里，在品控和服務(wù)上做得更好，不給有心之人留有鉆空子的機(jī)會。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng):一件商品收取1.2萬退貨費，賣家：亞馬遜，你別太離譜