3月12日消息，TikTok為平臺賣家推出多項新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些調(diào)整將有助于賣家更高效地處理訂單，同時增強對客戶關(guān)系的掌控力。新功能包括自動審批售后請求，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等事項。賣家可自行設(shè)定退貨期限，范圍從14天至90天不等，具體需遵守各地區(qū)的零售法規(guī)。

圖源：TikTok Shop官方博客

賣家現(xiàn)在可以設(shè)置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單，以避免因無法送達(dá)而導(dǎo)致訂單取消或出現(xiàn)“已發(fā)貨未收到”（DNR）的情況。這一功能對需要簽收、體積較大的商品或跨國配送的訂單尤其有用，可以避免發(fā)貨失敗帶來的麻煩和額外成本。

為了進(jìn)一步提升靈活性，TikTok新增了自定義取消和退貨時間窗口，使賣家可以根據(jù)運營需求更精準(zhǔn)地調(diào)整處理周期。時尚品類的賣家現(xiàn)可將特定商品設(shè)為“不可退貨或退款”，限制退貨可能性，從而在遵守當(dāng)?shù)叵M法規(guī)的前提下鞏固銷售成果。

平臺還允許符合條件的賣家延長訂單處理時間，從原先的3個工作日延長至最多7個工作日。這樣一來，賣家可以更好地將TikTok Shop的發(fā)貨服務(wù)協(xié)議與內(nèi)部物流節(jié)奏協(xié)調(diào)，并確保客戶了解清晰的配送時間。

圖源：TikTok Shop官方博客