1.禁止虛假評論

相信不少人在購物的時候都有這樣一個習慣，就是先看評論，在眾多評論之中雖然有真實評論，也不乏會存在一些虛假評論，但消費者往往難以分辨，這一情況嚴重影響了消費者對線上購物的信心。但好消息是，對美國消費者而言，這一情況有望得到改善。

日前，美國聯邦貿易委員會（FTC）確定了一項新規，禁止故意購買或出售虛假在線評論。與此同時還表示，在面對違法行為FTC擁有征收罰款的權力，將對違法者處以最高約51744美元的罰款。

FTC禁止虛假評論 圖源：FTC

據了解，這一新規主要是為了限制AI生成的評論，以及為獲得報酬而歪曲產品或服務體驗的不實評論。另外，在社交媒體上買賣虛假觀點或粉絲、使用恐嚇手段刪除負面評論的行為也將得到制止。

實際上，雖然這是一項新規，但早在2023年6月FTC就提出了這項規則，在今年2月份還舉行了一次非正式聽證會，此后才將公眾意見納入發布的最終規則條款中。

而至于本規定出現的原因，也是非常好理解的。隨著越來越多消費者會選擇線上購物，大家也愈發依賴評論來獲取產品信息，但據美國公共利益研究小組援引行業觀察人士的調查結果稱，平均約有30%至40%的在線購物評論是虛假的，并表示消費者無法知道哪些評論是真實的。

虛假評論過多 圖源：federalregister

新規的出臺，就是為了給消費者營造一個更為公平、透明的購物環境。美國聯邦貿易委員會主席Lina Khan也表示，新規定將保護美國消費者免受欺騙，并促進公平競爭的市場環境。

2.做到合規經營

說到打擊虛假評論，除了新規，電商平臺也一直在路上，而說到在這方面的努力，那就不得不提到亞馬遜了。

之前，會有亞馬遜賣家在包裹內放上測評小紙條來誘導買家刷好評，但這種行為并不合規因此受到了亞馬遜的禁止。但誘導刷好評的現象并沒有結束，很多賣家會在消費者收到貨后，委托明信片公司單獨寄“明信片”，表示只要“在相應的訂單上寫下產品評論，就可以獲得一張20美元的亞馬遜電子禮品卡。”

索取好評明信片 圖源：AMZ123

這種行為看似是想得到消費者對商品的體驗，但本質上還是索取好評。有道是“天底下沒有不透風的墻”，這一舉動還是被亞馬遜發現了，亞馬遜也堅定表達了自己的態度，如果發現賣家有試圖操控買家評論的行為，就會采取措施，下架商品撤銷賣家的銷售權。

亞馬遜禁止賣家操控評論 圖源：AMZ123

之所以要嚴抓虛假評論，一方面是虛假評論可能會對產品排名產生影響，無論是為自身產品刷好評還是給別人產品留差評，都是不公平的；另一方面虛假評論可能會削弱消費者對整個在線評論的信任，一旦信任受到了傷害，對整個市場來說都是一個重大災難。

總的來說，虛假評論的存在不是一件好事，不僅會讓消費者難以分辨出產品質量，也對一些合規經營的賣家不公平，所以控制虛假評論的產生是必不可少的。對賣家來說，也要腳踏實地合規經營，只有這樣才能活得長久。

文章來源于互聯網:美國嚴禁虛假評論，違者將面臨最高5萬美元罰款